Risultati

• 78% degli ordini impattati da Clerk

• 64% dei ricavi totali provenienti dai contenuti di Search e Recommendation di Clerk

• 13% di crescita nella dimensione media del carrello dei clienti

• 74,8% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca alimentata da Clerk

• 4,9x possibilità di conversione dopo aver utilizzato la ricerca di Clerk

• 3,55 prodotti in più aggiunti in ogni ordine grazie alle raccomandazioni di Clerk

• 356% di aumento del tasso di conversione

Sfide

Come leader della parafarmacia online in Italia, eFarma vanta un vastissimo gruppo di clienti, e questo numero è in crescita anno dopo anno. Tuttavia, con un numero crescente di visitatori che navigano e fanno acquisti sul loro E-Commerce, molti dati dei clienti vengono persi per strada. L’azienda è infatti andata in contro a difficoltà nel gestire sistematicamente e analizzare a fondo questa grande quantità di dati in maniera efficiente. In particolare, era di fondamentale importanza per il marchio riuscire ad utilizzare questi dati preziosi per capire meglio gli interessi dei clienti e le conversioni mancate.

Mentre il business era in rapida crescita, eFarma era alla ricerca di soluzioni per massimizzare i risultati di marketing, con il minimo sforzo. Prima di implementare Clerk, era troppo dispendioso in termini di tempo ed energia per il team di eFarma gestire manualmente tutte le loro campagne di merchandising, in particolare le campagne di vendita.

eFarma ha infatti un catalogo molto ampio, con oltre 40.000 prodotti per la salute e il benessere tra cui i clienti possono scegliere. Pur offrendo ai clienti una vasta gamma di opzioni, l’azienda ha speso e spende tuttora tempo per aiutarli a navigare nel sito web e trovare il prodotto giusto. Per esempio, eFarma voleva ottimizzare l'esperienza di ricerca dei suoi clienti, era quindi alla ricerca di un motore di ricerca che potesse capire meglio le intenzioni dei clienti durante la ricerca per presentare i prodotti più rilevanti.

Risultati

Aumentare le vendite e minimizzare gli sforzi grazie al merchandising guidato dall'Intelligenza Artificiale

"Creare campagne di merchandising è facile e intuitivo, dato che ti permette in pochi semplici passi di proporre la tua offerta ai consumatori, in base alla stagionalità o alle query di ricerca."

   - Emmanuele De Angelis, direttore commerciale di eFarma

La strategia di eFarma è stata quella di creare strategie di saldo specifiche in diversi periodi dell’anno, sul loro sito e-commerce. Dopo aver implementato Clerk Merchandising, eFarma può infatti facilmente gestire varie campagne, massimizzando i profitti e riducendo al minimo il lavoro manuale 💰. La funzione di merchandising di Clerk, leader nel settore, permette a eFarma di controllare l'esperienza di acquisto dei clienti con raccomandazioni su misura, applicando le regole di merchandising personalizzate di Clerk in tutto il loro sito.

Ecco un esempio di come eFarma ha dato un boost alle vendite degli articoli in saldo quando un cliente cerca genericamente “SPF” (crema solare):

Come mostrato, eFarma dà ai prodotti in vendita una spinta significativa dando loro la priorità e mettendoli in evidenza nella pagina dei risultati di ricerca. Oltre ai risultati di ricerca, il merchandising di Clerk permette anche all’azienda di promuovere i prodotti che sono attualmente in vendita in tutto il sito, come per esempio nei banner di raccomandazione. Eseguendo campagne di merchandising efficaci con Clerk, eFarma ha ottenuto un aumento delle vendite, una più rapida rotazione dell'inventario, clienti più fidelizzati e migliori profitti 🥳.

Vuoi saperne di più su Clerk Merchandising? 🏆  Clerk ha ottenuto l'etichetta di leader tra i software di merchandising, secondo i rapporti Spring 2021 rilasciati da G2.

Gestire automaticamente la stagionalità e le tendenze con raccomandazioni intelligenti

Dopo l'integrazione della CDP di Clerk (piattaforma di dati dei clienti), eFarma può collegare e centralizzare senza sforzo i dati dei clienti e dei prodotti. Inoltre, l’azienda si affida al CDP di Clerk per gestire e analizzare questa grande quantità di dati con facilità.

In aggiunta, il marchio utilizza il prodotto Recommendations di Clerk per generare automaticamente raccomandazioni personalizzate, basate su una serie di dati comportamentali (cronologia dei clic del visitatore, cronologia degli ordini, cronologia delle ricerche, ecc.). Questo assicura che ogni cliente riceva solo raccomandazioni di prodotto pertinenti e personalizzate. Come risultato, quasi 3,6 prodotti in più sono stati aggiunti in ogni ordine in media, negli ultimi 30 giorni.

In particolare, eFarma riconosce il valore di Clerk poiché aiuta a ottimizzare automaticamente le raccomandazioni di prodotti in base alle nuove stagioni e tendenze. Ecco come appare il banner di raccomandazione quando un cliente visualizza la pagina della categoria di prodotti per bambini di eFarma nel periodo estivo ora:

Come dimostra l'esempio, Clerk rende facile per eFarma adattare automaticamente le raccomandazioni di prodotti alla stagione corrente e suggerisce creme solari per i bambini quando il tempo sta diventando caldo.

Usare la ricerca intelligente per comprendere meglio i clienti e le loro esigenze, e convertire di più

Dopo essersi affidati a Clerk, il team di eFarma ha immediatamente migliorato la navigazione del suo sito e aumentato le conversioni, ottimizzando il motore di ricerca del loro E-Commerce. Con una varietà estremamente ampia di prodotti (oltre 40.000), eFarma utilizza Clerk Search per guidare i clienti fornendo risultati di ricerca più pertinenti in modo rapido e senza difficoltà.

I clienti di eFarma hanno apprezzato particolarmente l'esperienza di ricerca personalizzata supportata da Clerk, fino al 74,8% di loro ha infatti acquistato prodotti tramite ricerca negli ultimi 30 giorni. Di conseguenza, mostrando sempre ai clienti i prodotti più rilevanti, aFarma ha ottenuto una migliore conversione dalla ricerca. Per essere precisi, la probabilità che i clienti convertano dopo aver usato la ricerca è aumentata di 4,9 volte.

Quando un cliente usa la ricerca di Clerk per trovare prodotti sul sito di eFarma, può iniziare a ottenere risultati dopo aver digitato solo due o tre lettere:

Dopo che un cliente digita solo "arm" (tre caratteri), Clerk capisce istantaneamente il suo intento di ricerca e gli interessi di acquisto e poi presenta i risultati di ricerca perfetti dei prodotti ArmoLIPID pertinenti. Questo permette a eFarma di guidare la ricerca dei clienti e fornire un'esperienza di acquisto estremamente intuitiva e lineare al loro E-Commerce.

"Clerk ha un'interfaccia semplice e intuitiva, la grande quantità di dati è organizzata e facile da consultare. Grazie ai loro prodotti, è possibile interpretare le query di ricerca dei clienti, in particolare le intenzioni e interessi, e le conversioni mancate. È uno strumento perfetto ai fini dell'ottimizzazione!"

   - Emmanuele De Angelis, direttore commerciale di eFarma

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