Risultati

• Il 37% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk

• 24% delle entrate totali sono impattate da Clerk

• 26% di aumento delle dimensioni del carrello dei clienti

• Il 36,6% dei clienti acquista prodotti tramite le raccomandazioni di prodotti di Clerk

• 59,5x è il ROI medio delle raccomandazioni di Clerk

• 6,32x aumento delle conversioni

Sfide

Il team di FeelYourLook è sempre concentrato sulla costruzione di un e-commerce di successo e redditizio. Questo perché, rispetto al loro negozio fisico, il loro sito di e-commerce può fornire ai clienti una più ampia selezione di prodotti, composta da più di 4.000 prodotti di 75 marche diverse.

Oltre a questo, la pandemia di COVID-19 ha reso ancora più importante un trend fondamentale dello shopping, ha infatti accelerato la transizione verso lo shopping online. In questo contesto, FeelYourLook si è subito reso conto che, pur capendo le nuove opportunità di questo cambio, ci si trovava di fronte a una sfida unica: come offrire esperienze di shopping online e interazioni personalizzate agli acquirenti sul loro sito di e-commerce. In un mercato così competitivo, ottimizzare l'esperienza del cliente era il modo migliore per FeelYourLook per distinguersi dalla concorrenza.

Per far crescere ulteriormente le vendite online, FeelYourLook era alla ricerca di metodi per aumentare il valore medio degli ordini e le dimensioni del carrello dei clienti. Il marchio ha scelto Clerk perché le raccomandazioni di prodotti personalizzate, guidati dall’Intelligenza Artificiale, possono creare automaticamente opportunità di cross-selling e upselling, aumentando efficacemente le conversioni.

Risultati

In tutto il loro e-commerce, FeelYourLook sfrutta il sistema di suggerimenti intelligenti di Clerk, per generare automaticamente diversi tipi di raccomandazioni di prodotti. Mostrando dinamicamente questi consigli personalizzati basati sull'intelligenza artificiale, il marchio crea esperienze su misura durante l'intera esperienza di shopping del cliente, in ogni punto di contatto (homepage, pagine di prodotto, carrello).

Grazie alle raccomandazioni personalizzate di Clerk, FeelYourLook è in grado di soddisfare diversi obiettivi dell’azienda:

• Affidarsi all'AI (Intelligenza Artificiale) per generare automaticamente le raccomandazioni perfette, facendo risparmiare tempo ed eliminando gli errori manuali.

• Migliorare la scoperta dei prodotti guidando il cliente sul sito e aumentando il numero di prodotti visualizzati.

• Aumentare le dimensioni del carrello e il valore medio degli ordini dei clienti, creando attività di cross-selling e upselling durante tutta l’esperienza utente.

Homepage: Visualizzare raccomandazioni dinamiche per aumentare il coinvolgimento dell'utente e guidarlo nella scoperta dei prodotti

La homepage è spesso il primo touchpoint di un cliente online. Sulla homepage, FeelYourLook implementa raccomandazioni di best-seller, nuovi prodotti e prodotti in saldo, con l’obiettivo di aiutare gli acquirenti a scoprire prodotti interessanti e le migliori offerte del loro webshop:

Non implementando raccomandazioni sui prodotti, gli acquirenti potevano facilmente perdersi nell'enorme catalogo di prodotti del marchio. Ora, oltre a guidare i clienti alla scoperta dei prodotti, i banner di raccomandazione di Clerk consentono a FeelYourLook di guidare il coinvolgimento dei clienti e il traffico sul sito web in base alle proprie strategie.

Pagina del prodotto: Sfrutta le raccomandazioni personalizzate per aumentare le conversioni

Al fine di ridurre il numero di clienti che abbandonano l’e-commerce e aumentare le conversioni, FeelYourLook raccomanda prodotti simili all’interno delle pagine dei singoli prodotti. Perché? Questo è un punto cruciale che può trasformare sostanzialmente le esperienze di acquisto dei clienti! Nel caso infatti in cui l’acquirente arrivi su una pagina di prodotto di un articolo che non corrisponde perfettamente ai suoi criteri, FeelYourLook raccomanda opzioni di prodotti alternativi. Per esempio, quando un cliente visualizza la pagina del prodotto “L’oreal Shampoo”, FeelYourLook consiglia altri shampoo della stessa marca e in aggiunta, maschere per capelli, come combinazione per completare questo acquisto (cross-sell):

In questo caso, oltre ad offrire articoli alternativi per massimizzare le conversioni, l’azienda è anche in grado di creare attività di cross-selling. Presentando, per esempio, shampoo alternativi e maschere per capelli in combinazione, mirando quindi a vendere due prodotti al posto di uno solo 😍

"Grazie a Clerk, gestire i prodotti correlati è diventato molto più facile! Ci fa risparmiare un sacco di tempo".

- Luca Amato, direttore generale di FeelYourLook

Pagina di conferma “aggiunto al carrello”: Aumentare le dimensioni del carrello con raccomandazioni di cross-selling

Dopo che un acquirente ha visualizzato la pagina di un prodotto e ha aggiunto l'articolo al carrello, FeelYourLook utilizza Clerk per aggiungere un cosiddetto “power step”, ossia mostrare un elenco di suggerimenti di prodotti personalizzati sulla pagina di conferma “aggiunto al carrello”. In questo modo si possono spingere i clienti a continuare il loro shopping e ad aumentare le dimensioni del loro carrello.

Come nell’esempio qui sotto, dopo che un cliente aggiunge lo shampoo L'oreal nel suo carrello, FeelYourLook utilizza il power step di Clerk per raccomandare a quest’ultimo alcuni prodotti complementari e cross-selling (ad esempio, maschere per capelli della stessa marca):

Aumentando le dimensioni del carrello del 50%, questa semplicissima implementazione si è trasformata in un significativo aumento delle vendite! Il banner di raccomandazione all’aggiunta di un prodotto al carrello di FeelYourLook ha un ROI (ritorno sull'investimento) di 183,3x, il più alto tra tutti i banner di raccomandazione implementati nel loro sito.

Per ultimo, ma non meno importante, FeelYourLook gode dell'accesso alle dashboard di analisi in tempo reale di Clerk, che danno una visione completa sul contributo delle vendite e delle statistiche riguardanti l’impatto di Clerk sui diversi contenuti di raccomandazione:

"Ci piace il fatto che siamo in grado di accedere a statistiche dettagliate e affidabili sul traffico dei clienti e seguire la loro esperienza di shopping sul sito web".

- Luca Amato, direttore generale di FeelYourLook

Ti stai chiedendo come puoi utilizzare anche tu le raccomandazioni iper-personalizzate di Clerk, per incrementare le conversioni, le dimensioni del carrello e le vendite online, proprio come FeelYourLook? Scoprilo come con uno dei nostri esperti di e-commerce e ottieni una prova gratuita oggi stesso: