Risultati

• 89% degli ordini contiene almeno un prodotto trovato tramite Clerk
• 80% delle entrate dell’E-Commerce B2B è influenzato da Clerk
• 77% delle entrate dell’E-Commerce B2C è influenzato da Clerk
• 107,7x ritorno all’investimento medio (ROI) dell'utilizzo delle raccomandazioni di Clerk nel suo negozio B2B
• 14,7x ritorno all’investimento medio (ROI) dell'utilizzo delle raccomandazioni di Clerk nel suo negozio B2C
• 32,1% dei visitatori del webshop usa la ricerca durante lo shopping
• 86,3% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca personalizzata di Clerk

Sfide

Prima di utilizzare Clerk, Buffetti aveva bisogno di una soluzione per costruire un motore di ricerca ben funzionante, al fine di migliorare le prestazioni del loro negozio B2B. Per questo motivo l’azienda ha deciso di provare ad implementare alcuni altri strumenti, finendo per trovarli complicati da usare a causa di una grande quantità di categorizzazione e personalizzazione che loro richiedevano. Così, dopo alcuni tentativi infruttuosi, Buffetti ha deciso di fare un tentativo con Clerk 😉 . Ciò che li ha inizialmente colpiti è la facilità di integrazione di Clerk. Il fatto che Clerk potesse essere integrato in pochi giorni era di grande importanza per il team di Buffetti, data la necessità di avere un motore di ricerca che fosse immediatamente attivo senza bisogno di un eccessivo lavoro manuale 👷.

Inoltre, Buffetti era alla ricerca di uno strumento che consentisse ai loro clienti di aggirare la difficoltosa navigazione attraverso le loro categorie, in quanto le stesse erano piuttosto dettagliate e complesse a causa del vasto catalogo di prodotti del marchio. Quindi, l’azienda aveva bisogno di una soluzione per migliorare le esperienze di navigazione e di ricerca dei loro visitatori dell’E-Commerce 🤗.

Risultati

Migliorare l'esperienza di ricerca riducendo il lavoro manuale e risparmiando tempo

Prima di Clerk, il team di Buffetti utilizzava uno strumento di ricerca tradizionale e impiegava molto tempo ed energie per abbinare manualmente le possibili query di ricerca ai prodotti 😩 . Dopo l’implementazione di Clerk, il marchio ha diminuito il lavoro manuale lasciando che le tecnologie basate su intelligenza artificiale di Clerk venissero in aiuto. Oggi, il motore di ricerca intelligente di Clerk riconosce automaticamente l'intento di ricerca del cliente e il contesto per presentare sempre i prodotti più rilevanti. Di conseguenza, l'86,3% dei clienti di Buffetti ora acquista prodotti tramite le funzioni di ricerca interne al sito, supportate da Clerk 😍.

Molti visitatori, il 32,1%, ora usano la funzione di ricerca del sito, mentre fanno acquisti nell’e-commerce di Buffetti. Buffetti utilizza Clerk per migliorare l'esperienza di ricerca dei loro clienti, non solo rendendo più facile per i clienti trovare prodotti pertinenti, ma anche suggerendo le categorie più pertinenti relative alle loro query di ricerca. Inoltre, la funzione di ricerca istantanea di Clerk ha ulteriormente ottimizzato l'esperienza di ricerca, riducendo il tempo di ottenimento di risultati di ricerca pertinenti. Come mostrato nell'esempio qui sotto, dopo che un cliente digita solamente due battute nella casella di ricerca sul sito web di Buffetti, Clerk Search può mostrare istantaneamente i risultati di ricerca perfetti ⚡:

Prendere decisioni guidate dai dati con analisi in tempo reale e dashboard user-friendly

Buffetti è ora in grado di prendere decisioni aziendali basate sui propri dati, utilizzando report di ricerca dettagliati e analisi statistiche in tempo reale fornite da Clerk 📊📈. Tramite dashboard user-friendly e risultati statistici chiaramente presentati, l’azienda può: 1) comprendere meglio i comportamenti di ricerca dei loro clienti su diversi prodotti e marchi; 2) identificare i prodotti che mancanti sul sito; 3) rilevare i prodotti che non sono catalogati correttamente.

Ecco un esempio di come Buffetti può vedere i dettagli delle ricerche che non convertono e senza risultati  tramite la dashboard di ricerca, e come possono intraprendere azioni immediate semplicemente cliccando sui pulsanti "Aggiungi prodotti" o "Aggiungi sinonimo":

Aumentare il ROI e le vendite con le raccomandazioni di prodotto basate sull'AI

Mentre un motore di ricerca intelligente serve ai clienti di Buffetti per trovare ciò che vogliono, le raccomandazioni intelligenti sui prodotti possono aiutare i clienti a scoprire prodotti più interessanti, che aumenteranno le dimensioni del loro carrello e le vendite 🛍️🚀.  Le raccomandazioni personalizzate guidate dall'AI di Clerk hanno garantito un ROI estremamente positivo: il marchio ha ottenuto un ritorno sugli investimenti di 107,7x dopo aver utilizzato le raccomandazioni di Clerk nel suo webshop B2B, e un ritorno sugli investimenti di 14,7x dopo aver utilizzato le raccomandazioni di Clerk nel suo webshop B2C.

Qui potete vedere come Buffetti utilizza Clerk per visualizzare automaticamente le raccomandazioni di prodotto alimentate dall'Intelligenza Artificiale (in particolare, "I PIÙ RICERCATI DI OGGI”) sulla homepage del loro sito di e-commerce:

Il team Buffetti ha anche evidenziato i vantaggi di avere un Customer Success Manager dedicato, un partner sempre presente che può guidare e dare supporto non solo sul lato tecnico, ma anche su quello commerciale 🙌:

"Il bello di Clerk è che ci hanno offerto un contatto diretto (Customer Success Manager) in grado di coniugare le esigenze IT con quelle di marketing. È una cosa rara!"

 - Gennaro Ferrentino, E-commerce & Marketing Specialist - Buffetti

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