Una panoramica unificata delle esigenze e dei comportamenti dei tuoi clienti? Sembra troppo bello per essere vero, in un mondo in cui i clienti interagiscono con il tuo business attraverso migliaia di touchpoints?

No, non lo è più. 😉  Le CDP (Customer Data Platform) hanno aiutato a realizzare uno dei più grandi sogni dei degli esperti di Marketing. "Le Customer Data Platforms sono software completi che aiutano le aziende a risolvere un problema enorme e in forte crescita: la necessità di dati di clienti unificati e accessibili", queste le parole di David, dell'istituto CDP.

Ma cos'è esattamente una Customer Data Platform, e cosa può fare per il tuo e-commerce? Quali sono i vantaggi principali dell'utilizzo di una CDP? E perché Clerk Audience è una CDP intelligente, creata appositaziomente per e-commerce?

Per rispondere a tutte queste domande e a molte altre, abbiamo realizzato questa guida completa ai CDP 📚.

Cos'è una CDP?

Innanzitutto, una Customer Data Platform può raccogliere, aggregare e organizzare i dati storici e in tempo reale dei clienti, da qualsiasi fonte questi provengano (canali online e offline), creando profili centralizzati e individuali. Questo permette di avere un'unica visione a 360° di ogni cliente. Dopodiché, una CDP rende quei dati accessibili in tutta l'azienda e disponibili ad altri sistemi, per campagne di marketing, servizi ai clienti e altre esigenze aziendali.

Secondo il Customer Data Platform Institute, per essere qualificata come CDP, una piattaforma deve soddisfare i seguenti tre criteri ✅:

• Essere un Pacchetto Software: la CDP è un sistema precostituito che può essere configurato per soddisfare le diverse esigenze di ogni cliente.
• Essere un database clienti persistente e unificato: il CDP può creare una visione completa e aggiornata di ogni cliente raccogliendo dati da più fonti, collegando le informazioni relative allo stesso profilo cliente e memorizzando le informazioni per tracciare il comportamento nel tempo.
• Essere accessibile ad altri sistemi: i dati memorizzati nel CDP possono essere utilizzati da altri sistemi per l’analisi e la gestione delle interazioni con i clienti.

Infine, è anche importante notare che un CDP non è un sistema CRM (Customer Relationship Management) e non è una DMP (Data Management Platform):

• CDP vs. CRM: Un CRM si concentra tipicamente solo sui dati di vendita (dati delle transazioni dei clienti), e ha integrazioni limitate con altri sistemi. Inoltre, un CRM NON raccoglie dati da visitatori anonimi.
• CDP vs. DMP: Un DMP si concentra sui dati di terze parti, mentre un CDP si concentra molto sui dati di prima parte. Inoltre, un DMP tende ad essere limitato alla pubblicità, mentre un CDP aiuta ad ottimizzare l’esperienza durante l’intero percorso del cliente.

Benefici dell'utilizzo di un CDP

Fondamentalmente, i CDP sono progettati per raccogliere e organizzare i dati dei clienti in tempo reale in profili di clienti individuali e centralizzati. Sulla base di questo, ci sono 3 benefici chiave dell'utilizzo di un CDP 😎:

• Comprendere meglio i tuoi clienti attraverso un’unica visione del cliente a 360°. In primo luogo, i CDP possono creare una visione più completa dei vostri clienti in quanto i dati dei clienti sono raccolti da una vasta gamma di fonti, come il sito aziendale, e-mail, Facebook, negozi fisici, e qualsiasi altro luogo in cui un cliente potrebbe interagire con la vostra azienda. In altre parole, i CDP catturano diversi comportamenti dei clienti attraverso dispositivi e canali. Inoltre, i CDP assicurano una visione più accurata dei vostri clienti. Infatti, i CDP si concentrano principalmente sulla raccolta di first-party-data, ossia dati direttamente concessi dai vostri clienti, dai vostri seguaci dei social media, dai visitatori del sito e dagli iscritti alle e-mail, per esempio.
• Migliore accessibilità dei dati. I CDP possono aiutare la vostra azienda ad evitare i cosidetti silos di dati. I silos di dati si riferiscono al problema che spesso accade, per il quale alcuni dati sono disponibili solo per un dipartimento aziendale, ma isolati e inaccessibili dal resto dell’azienda. Organizzando i dati dei clienti in un hub centralizzato, i dati saranno accessibili da tutti i dipartimenti dell’intera azienda.
• Gestione dei dati più organizzata con sforzi minimi. I CDP semplificano il processo di raccolta, organizzazione e utilizzo dei dati dei clienti. Inoltre, è possibile avere una prima gestione dei dati dei client, con uno sforzo minimo, andando semplicemente ad impostare e mantenere il CDP.

Clerk Audiance: Un CDP Intelligente

Sapevate che potete sfruttare Clerk Audience come CDP?

Grazie alla capacità di definire, indirizzare e profilare i clienti con dati in tempo reale da più fonti online e offline, Clerk.io Audience può essere sfruttato come un CDP altamente funzionale e personalizzabile. Qui, i dati sono sistematicamente strutturati e centralizzati per analisi, campagne e altre esigenze aziendali. Tuttavia, Clerk Audience è più di un CDP di base - è un CDP intelligente con capacità nettamente più avanzate 🤩. Oltre ad essere un CDP di dati che unifica i dati dei clienti per creare un'unica visione del cliente a 360°, Clerk Audience è anche un CDP di analisi, con un'analisi sistematica e in tempo reale dei dati dei clienti e un CDP di creazione di campagne che permette di svolgere azioni di marketing mirate.

Lo strumento CDP di Clerk è anche progettato per parlare con altri prodotti Clerk (cioè Email, Ricerca e Raccomandazioni) e altri sistemi esterni. Per esempio, potete facilmente sincronizzare il vostro pubblico con le vostre piattaforme Ad, Social, ESP e CRM. Questo permette alla vostra azienda di ottenere un targeting e un marketing omnichannel, che in cambio porta a un maggiore ROI dell'utilizzo di Clerk come CDP.

La figura qui sotto riassume le funzionalità chiave e i vantaggi dell'uso di Clerk Audience 🔮:

Se volete saperne di più su come sfruttare Clerk Audience come CDP e quali sono le sue funzionalità chiave e le caratteristiche dei prodotti, leggete questo articolo di supporto.

Come altre aziende usano Clerk come CDP

Munk Store, un rivenditore di moda leader in Danimarca, sfrutta Clerk come CDP per offrire esperienze estremamente personalizzate ad ogni touchpoint nel percorso di acquisto del cliente. 🛍️  Avendo una visione unificata a 360° di ogni cliente, Munk Store è in grado di creare esperienze di ricerca personalizzate, mostrare raccomandazioni di prodotti rilevanti ed eseguire campagne di email marketing mirate.

Come mostra l'esempio qui sotto, con un semplice click, Munk Store può creare istantaneamente segmenti di clienti, con il corrispondenten ROI (Return On Investment) previsto per, ad esempio, reingaggiare gli acquirenti “una tantum” che stanno abbandonando l’E-Commerce, riconquistare i clienti fedeli che si sono persi, e molto altro ancora!

Vuoi più ispirazione 💡?

Ecco come iniziare ad usare i dati dei clienti in modo efficace 😎. Abbiamo compilato una lista di 29+ esempi su come utilizzare i dati dei clienti in modo efficace per generare più vendite e ricavi per il tuo e-commerce. Ottieni la guida gratuitamente adesso 📚.

Con il CDP di Clerk, puoi creare una panoramica unificata del cliente a 360° e indirizzare i tuoi acquirenti con il prodotto giusto, la giusta messaggistica, al momento giusto, ovunque essi siano 🚀. Parla con uno dei nostri specialisti e ottieni una prova gratuita oggi stesso: