--- title: "Marketing automation: come puó aiutarti nella creazione della customer journey map?" description: ll marketing automation é un valido supporto al successo delle vendite online. Scopri in questo articolo quanto puó guadagnare il tuo webshop in termini di tempo e denaro. image: https://blog.clerk.io/hubfs/business-camera-coffee-1509428.jpg --- [![](https://blog.clerk.io/hubfs/Clerk-Jan2018/image/logo.svg) **CLERK**.IO](https://blog.clerk.io/italia) [Get Started](https://my.clerk.io/#/signup) # Marketing automation: come puó aiutarti nella creazione della customer journey map? ![](https://blog.clerk.io/hubfs/monica_160-1.png) Monica - Clerk.io febbraio 21, 2019   Smartphone alla mano, l'utente di oggi é costantemente aggiornato, la sua fame di informazioni viaggia di pari passo con l’opportunitá di avere esperienze qualitative sempre migliori. Oggi l'utente sa bene cosa vuole e cosa puó trovare in rete.   Questo comporta un ripensamento della tradizionale customer journey map che nell'era digitale deve fare i conti con le nuove esigenze dei consumatori.”   **![giphy-2](https://blog.clerk.io/hs-fs/hubfs/giphy-2.gif?width=267&name=giphy-2.gif)**   **Ma cosa si intende per customer journey ?** Il customer journey è il **percorso che l’utente segue da quando entra in contatto con il tuo brand a quando finalizza un acquisto**. Alla base di questa relazione c'é il grado di **soddisfazione dell’utente**. L’utente sará tanto piú soddisfatto quanto piú l’esperienza sará piacevole e semplice da godere. Questo rapporto che si viene a delineare tra te e il tuo utente é suddiviso in **touchpoint,** tappe che prendono il nome di: **Awareness, Consideration, Purchase, Retention e Advocacy**. È bene curare attentamente ogni fase, non lasciare nulla al caso, il tuo cliente si accorgerá della qualitá dell’esperienza diventando sponsor volontario del tuo ecommerce: diventerá il tuo cosidetto **brand ambassador.**   **Come costruire la customer journey map** Per conoscere e ottimizzare l’esperienza di acquisto dell'utente sul tuo ecommerce puoi tracciare una **rappresentazione grafica e creare la** [customer journey map](http://www.servicedesigntools.org/tools/8)con l’aiuto del **marketing automation**.Questi software riescono a snellire e facilitare estremamente il tuo lavoro **analizzando e monitorando i risultati dalla prima comparsa del tuo cliente**, offline o offline che sia, sul tuo ecommerce. La customer journey map é un ottimo modo per avere un profilo dettagliato dei tuoi utenti.  ![ballachulish-compass-destination-1614983](https://blog.clerk.io/hs-fs/hubfs/ballachulish-compass-destination-1614983.jpg?width=300&name=ballachulish-compass-destination-1614983.jpg) Non dare per scontato che il tuo cliente tracci un’esperienza lineare andando a toccare i diversi touchpoint in successione. **L’esperienza di navigazione e di conseguenza la customer journey map risente fortemente dell’esperienza emotiva** che il tuo utente sta vivendo.   Parliamo di esperienza emozionale quindi oltre ai **dati anagrafici e agli interessi** ricopre un ruolo determinante l’**aspetto psicologico del tuo cliente**. Quindi, per ottenere risultati concreti dalla customer journey map devi creare un profilo approfondito di quelle che sono le tue personas e buyer personas**. A questo punto avrai in mano la gestione dell’esperienza** dell'utente e la possibilitá di capire dove concentrare le tue energie.   ### [![Iscriviti alla newsletter di Clerk.io!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/584671/2c00b606-a3e4-47db-8daf-84319c8150f5.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/584671/2c00b606-a3e4-47db-8daf-84319c8150f5) Potrai monitorare: \- Il modo **in cui il tuo cliente interagisce col tuo ecommerce** \- Identificare **i punti in cui intervenire per mantenere o superare i tuoi obiettivi di business** **-** Quale **strategia risulti più adatta al coinvolgimento del tuo utente nei diversi** touchpoint \- Sviluppare **nuovi prodotti** e servizi pre e post acquisto   **Ma in che modo L’introduzione del marketing automation permette di ottimizzare la customer journey map risparmiando tempo e riducendo i costi?**   \- **Tracciando il percorso dell’utente**, dalla lead generation alla conversione, passando per una strategia di lead management e nurturing - **Ideando touchpoint** corretti ![achievement-art-camera-970203](https://blog.clerk.io/hs-fs/hubfs/achievement-art-camera-970203.jpg?width=300&name=achievement-art-camera-970203.jpg) - **Analizzando dati** in maniera dettagliata \- Offrendo la possibilità di **monitorare i cambiamenti** e i risultati in tempo reale \- Sviluppando la **giusta strategia di comunicazione sui vari canali**, grazie all’integrazione con altri sistemi di gestione come il Social CRM,  rispondendo ai reali interessi del consumatore  \- Creando **messaggi e contenuti personalizzati** da inviare automaticamente all'utente in seguito al compimento di un’azione \- Agevolando la **collaborazione tra i reparti aziendali** marketing, vendite, customer care Il web ha alzato il livello di competizione delle aziende e ha reso l’utente piú esigente. Il **marketing automation** é un valido supporto al **successo delle vendite online**, é in grado di fare la differenza per la gestione del tuo e-commerce offrendo in tempo reale al tuo utente proprio quello che cerca. Ti piacerebbe provare direttamente sul tuo e-commerce i vantaggi della Marketing Automation? Prova Clerk.io e lasciati sorprendere!       [![Prova la nostra demo gratuita!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/584671/12d34700-6860-4799-9b8d-3d38da4af3d3.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/584671/12d34700-6860-4799-9b8d-3d38da4af3d3) [![Share on Facebook](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/522195/SphereOne/SVGLogoNew/icon-fb.svg)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.clerk.io%2Fitalia%2Fmarketing-automation-come-pu%C3%B3-aiutarti-nella-creazione-della-customer-journey-map%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on LinkedIn](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/522195/SphereOne/SVGLogoNew/icon-linkedin.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.clerk.io%2Fitalia%2Fmarketing-automation-come-pu%C3%B3-aiutarti-nella-creazione-della-customer-journey-map%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [READ NEXT](https://blog.clerk.io/italia/italia/festa-della-donna-come-preparare-il-tuo-e-commerce-per-l-8-marzo) # Festa della donna: come preparare il tuo e-commerce per l'8 marzo [![](https://blog.clerk.io/hubfs/8marzo%20.jpg)](https://blog.clerk.io/italia/italia/festa-della-donna-come-preparare-il-tuo-e-commerce-per-l-8-marzo) [Netcomm Forum 2019: Clerk.io all'evento eCommerce dell'anno](https://blog.clerk.io/italia/netcomm-forum-2019-clerk.io-all-evento-ecommerce-dell-anno) [Monica - Clerk.io](https://blog.clerk.io/italia/author/monica-clerk-io) maggio 2, 2019 [Come e quali strategie per far crescere e differenziare il tuo eCommerce](https://blog.clerk.io/italia/come-e-quali-strategie-per-far-crescere-e-differenziare-il-tuo-ecommerce) [Monica - Clerk.io](https://blog.clerk.io/italia/author/monica-clerk-io) aprile 4, 2019 ## Ready to get started? Simple installation    See results right away    Always free support [Rating on **Facebook**](https://www.facebook.com/www.Clerk.io/reviews/) [Rating on **Trustpilot**](https://www.trustpilot.com/review/clerk.io) [Start 7-day Free Trial](https://my.clerk.io/#/signup) [Get Your Free Demo](https://blog.clerk.io/demo) Instant access. No credit card required. Easy setup.   ### About Us At Clerk.io, we understand the complexities of modern e-commerce and that is the reason why we develop tools to help online retailers and marketers automate time-consuming processes and help webshops sell even more. The Artificial intelligence behind Clerk.io ensures flawless personalisation for each and every customer with minimal effort, but don't take our word for it, [put us to the test!](https://my.clerk.io/#/signup) ##### **Products** [Search](https://clerk.io/search) [Recommendations](https://clerk.io/recommendations) [Email](https://clerk.io/email) [Audience](https://clerk.io/audience)   [Integrations](https://clerk.io/integrations) [Technology](https://clerk.io/technology) ##### **Support** [Help Center](https://help.clerk.io) [Developer Docs](https://docs.clerk.io) [Product Updates](https://docs.clerk.io/blog) [System Status](http://status.clerk.io) ##### **Company** [About Us](https://clerk.io/about) [Team](https://clerk.io/about#team) [Jobs **HIRING!**](https://clerk.io/jobs) [Customers](https://clerk.io/customers) [Partners](https://clerk.io/partners) ##### **Contact** [(+45) 70 555 100](tel:004570555100) [hello@clerk.io](mailto:hello@clerk.io)   Contact Support [Book a Demo](https://clerk.io/demo) [Try For Free](https://my.clerk.io/#/signup) ![](https://blog.clerk.io/hubfs/Clerk-Jan2018/image/logo.svg) © 2020 Clerk.io             [Terms](https://clerk.io/terms-of-service)     [Data Processing](https://clerk.io/dpa)     [Privacy](https://clerk.io/privacy)     [GDPR](https://help.clerk.io/using-clerk-io/gdpr) [Facebook](https://www.facebook.com/www.Clerk.io)     [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/clerk-io/)     [Twitter](https://twitter.com/Clerk_io)     [YouTube](https://www.youtube.com/channel/UCjZ6NPX13STRKeBZOhXjPHg)     [GitHub](https://github.com/clerkio)