Sebbene il 2018 sia stato un anno macchiato dallo scandalo di Cambridge Analytica e Facebook, dall’uso smisurato di bot sulle piattaforme e da uno sconsiderato uso dei dati degli utenti e di account falsi, il potere dei social è fuori discussione.

In questo 2019 l’utente è al centro dei social network. 

Temi come privacy, accuratezza ed etica sono ormai sotto i riflettori quando si parla di social network. Riconquistarsi la fiducia degli utenti è un concetto chiave. Questo significa cambiare strategia e utilizzare al meglio le potenzialitá che i social media mettono a disposizione, quindi seguire il comportamento degli utenti e lavorare sulla personalizzazione di contenuti e offerte. Fai attenzione alla cronologia degli acquisti del tuo cliente, sui link che ha cliccato, sui risultati ottenuti dai post sui social media e su altri comportamenti online.

Produciamo al giorno una quantità smisurata di dati che parlano di noi e dei nostri gusti. Secondo le stime di Forbes, su Snapchat si condividono 527.760 foto, oltre 120 professionisti si iscrivono a LinkedIn, si guardano 4.146.600 video su YouTube, si twittano 456.000 messaggi e gli utenti di Instagram pubblicano 46.440 foto.

Oltre alle tue doti comunicative ti dovrai occupare di social listening, di ascoltare cioè il tuo pubblico, di coinvolgerlo con approfondimenti e notizie così da fare lead generation e social selling.

Costruisci solidi rapporti di fiducia con il tuo utente, che felice del suo acquisto ti pubblicizzerà e la sua parola, agli occhi degli altri utenti, avrà molto più peso di una normale pubblicità.

Ma ora entriamo nel dettaglio dei trend.

#AI (Artificial Intelligence)

E’ un dato di fatto che l’Intelligenza Artificiale faccia migliorare le performance delle campagne marketing migliorando l’interazione con i clienti. Dai chatbot, all'ottimizzazione delle Ads sui social, basta guardare Amazon, Google e Facebook. Secondo quanto riporta l'Huffington Post, il 60% della popolazione nata dopo il 2000 utilizza i chatbot e il 71% di chi non li utilizza ha affermato che vorrebbe provarlo. Nel 2019 WhatsApp si attesta come principale canale di social customer service. Con il rilascio dell’API aziendale di WhatsApp nell’agosto 2018, le aziende potranno rispondere gratuitamente ai clienti entro 24 ore: la tempestività è un punto fondamentale per fidelizzare il tuo cliente!

Alexa, Siri, Home di Google e Echo di Amazon, sono all’ordine del giorno le query tramite ricerca vocale. Si calcola che entro il 2020 il 50% delle ricerche avverrà tramite ricerca vocale, tanto che questi assistenti potrebbero divenire nuovi canali di vendita con uno spazio publicitario vocale.

I chatbot, riescono oggi a dialogare e stimolare delle conversazioni con i clienti facendo la differenza per la chiusura di una vendita veloce. Quello dell'instant messaging ė un approccio pratico e diretto decisamente apprezzato negli ultimi anni: Whatsapp, Telegram, WeCat, Messenger e Viber hanno registrato un numero di utenti attivi (3,75 miliardi) superiore a quello di Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter (3,25 miliardi).

#Realtà aumentata e Realtà virtuale (AR e VR)

Le realtà aumentate e quelle virtuali (AR e VR) rispondono perfettamente alle richieste dell’utente che oggi vuole sentirsi coinvolto ed essere chiamato all’azione. Questi due strumento di marketing hanno un mercato che nel giro di quattro anni si suppone toccherà 209,2 miliardi di dollari.

Un ottimo riscontro a livello di interazione lo sta riportando anche la ricerca visuale. Google utilizza Google Lens il motore di ricerca visivo fruibile tramite app per fotocamere. Omonimo il nuovo strumento di ricerca che usa Pinterest e che permette agli utenti di scattare foto e scoprire dove acquistare i prodotti online: un modo veloce e simpatico che gli utenti posso usare per comprare direttamente dalla pagina Pinterest del vostro ecommerce.

#Stream e il trend delle dirette

Secondo le previsioni quest’anno l'80% dei contenuti online sarà video. Immediati e affidabili soprattutto se parliamo di video live, che da YouTube hanno coinvolto anche Facebook e Instagram.

Nel 2019 i contenuti streaming che trovavamo su Netflix e Amazon compariranno anche su Facebook e Snapchat ampliando l’offerta. La nuova app “Facebook Live Video Producer”, permetterà la diretta streaming anche con 4 ingressi differenti, semplificando il processo senza l’utilizzo delle API di Facebook.

#Facebook e Instragram e il social selling 

Nel 2019 per accrescere il numero dei nuovi clienti diventano fondamentali Instagram e Facebook. Facebook Messenger permetterà l'acquisto diretto e a seguirlo saranno sicuramente le Instagram Stories dove l'utente comprerá attraverso i Direct Message (DM). Per ottimizzare la propria presenza sui social le Storie diventavo un must per i brand che possono diversificare il loro approccio narrativo passando dal live streaming alla diffusione di contenuti speciali e precisi sempre piú volatili.

#Micro-Influencer

Protagonista delle strategie di marketing per i social media 2019 sarà il micro-influencer: la tendenza a promuovere il proprio brand attarverso l'influencer marketing aveva raggiunto costi proibitivi con i cosidetti macro-influencer. Quindi quest’anno meno celebrità con decine di milioni di follower a favore di persone normali, portavoci delle mission aziendali, considerate credibili e con uno stile si vita più vicino alla realtà degli utenti. Grazie alla piattaforma Influencer One possiamo analizzare le fasi di relazione con gli influencer monitorando accuratamente il pubblico delle campagne.

#Digital marketing e mobile

I giovani tra i 15 e i 20 anni, la cosiddetta generazione Z, sono il target del futuro. Sono abituati a swicchiare tra un dispositivo e l'altro: Smartphone, Desktop, Notebook, TV e Tablet. Se vuoi coinvolgere questa fetta di clientela devi piú che mai ricordarti di studiare una strategia di digital marketing diversificata!

 #Tempestivitá

La distanza tra marketing e comunicazione in tempo reale si sta accorciando sempre di piú. La possibilitá di acquistare online in qualsiasi momento sta abituando l'utente ad un'assistenza immediata, 7 giorni su 7 grazie all'utilizzo dei chatbot e il monitoraggio costante. 

Ora che conosci i trend del 2019 puoi lavorare sulla strategia di social media più adatta al tuo business e ai tuoi utenti di riferimento, monitorando l'impatto delle tue campagne campagne in termini di costo per conversione. 

Clerk.io è una piattaforma di Marketing Automation che aiuta gli ecommerce a migliorare le vendite, attraverso una serie di tools potenti ed efficaci. Per esempio, il modulo Audience profila facilmente la clientela in pochi minuti e si integra perfettamente con le  più comuni piattaforme di email marketing e con Google ADS e Facebook ADS.