Si sente sempre più spesso parlare di Marketing Omnichannel e a noi di Clerk.io piace approfondire i trend e i termini più in voga nel mondo del marketing e della vendita online.

Cos’è il Marketing Omnichannel? Perchè se ne parla tanto? È solo un modo più accattivante di definire la multicanalità?

Iniziamo con fare chiarezza, spiegando nel dettaglio le differenze tra Omnichannel e Multichannel.

Cosa si intende con Omnichannel?

Avere un approccio Omnichannel significa connettersi con i propri clienti attraverso ogni canale che si ha a disposizione.
Letteralmente “Omni” è un termine che deriva dal latino e vuol dire “tutti”; insieme a “channel” (canale) sta ad indicare qualsiasi mezzo di interazione, online e offline, su smartphone, tablet o laptop, tramite e-mail o social media.

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Che differenza c’è tra Omnichannel e Multichannel?

Il Marketing Omnichannel integra tutti questi approcci in un metodo di comunicazione senza interruzioni. 

È proprio questo che lo differenzia dal Marketing Multichannel o multicanale: quest’ultimo è caratterizzato da più canali o punti di contatto con il cliente che non condividono dati e funzionano in parallelo, alle volte anche in competizione tra loro. Questi canali non sono solo multimediali e includono sia i servizi online che quelli offline, compresi i negozi fisici.

È possibile integrare le vendite offline (in-store) attraverso l’utilizzo di carte fedeltà e di conti di pagamento dedicati ai clienti.

In un certo senso, Omnichannel e Multichannel sono simili ma il Marketing Omnichannel è  un passo avanti, è l’evoluzione della multicanalità.

Perché il Marketing Omnichannel è importante?

"Il 90% dei consumatori inizia un'attività su un dispositivo e la termina su un altro".

Sappiamo bene che lo sviluppo di un e-commerce è dettato dalle esigenze dei clienti e anche un approccio Omnichannel non fa eccezione, adattandosi perfettamente alla cultura in cui viviamo del “Qui-e-Adesso”: grazie ai nostri smartphone, abbiamo enciclopedie intere in tasca, facciamo ricerche e acquisti mentre siamo in movimento o semplicemente navighiamo sul web e interagiamo sui social media quando siamo annoiati.

Le esperienze di acquisto degli utenti si possono estendere su più dispositivi e, se si vuole offrire una perfetta customer experience, è necessario rendere il più semplice possibile questa esperienza e proporre ai clienti i contenuti giusti al momento giusto.

Come puoi usare il Marketing Omnichannel per il tuo business online?

Oltre a facilitare l’interazione del cliente con il brand, il Marketing Omnichannel può essere d’aiuto al tuo business anche in altri modi. Puoi utilizzarlo a tuo vantaggio per esempio per:

• Segmentare il tuo pubblico: grazie ad un approccio integrato, puoi utilizzare le informazioni che ottieni da ciascun canale per creare un profilo completo dei tuoi clienti.
  Questo può permetterti di offrire esperienze d’acquisto personalizzate, per esempio suggerendo dei prodotti che possono essere particolarmente interessanti per l’utente.
  Inoltre, potrai indirizzare le campagne di marketing a gruppi specifici di clienti basandoti sulla loro storia d'acquisto.
• Ottimizzare la comunicazione: dato che i clienti utilizzano diversi canali prima di procedere all’acquisto, le email sono un ottimo canale per rimanere in contatto con loro.
  Uno degli svantaggi di poter visitare il tuo negozio attraverso diversi canali è che i clienti possono lasciare degli oggetti nel carrello senza procedere check out. Questa può essere un'occasione mancata se lasci semplicemente che se ne vadano senza seguirli. Ma, ad esempio, se mandi loro una email di follow-up in cui li informi che i prodotti sono ancora disponibili oppure ce ne sono altri simili, li puoi far tornare sul tuo e-commerce per concludere il check-out o effettuare un nuovo acquisto.

Le strategie di Marketing Omnichannel possono essere utilizzate per aiutare a costruire e consolidare la riconoscibilità del marchio, rendendolo… omni-presente!

Quale sarà il futuro del Marketing Omnichannel?

Fornendo un’esperienza d’acquisto affidabile e personalizzata, indipendentemente dal punto di contatto o dal percorso del cliente, è possibile aumentare l’autorevolezza e la riconoscibilità del marchio, aiutando a fidelizzare clienti. Gli utenti saranno così soddisfatti della loro esperienza d’acquisto precedente che vorranno tornare per ripeterla.

È già possibile utilizzare il Marketing Omnichannel e fare vivere ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto continuativa. La domanda è: sei pronto a portare il tuo e-commerce al livello successivo?