Non occorre troppo impegno per invogliare le persone a fare acquisti durante le festività natalizie, soprattutto per quanto riguarda gli acquisti online. Ma la concorrenza nel mondo degli e-commerce è spietata. I giganti dell'E-tail continuano a sfornare nuovi modi per far crescere la loro già ampia base di clientela e le piccole attività devono continuare a cercare di stare al passo con questo panorama in evoluzione.

Ma non scoraggiarti!
Abbiamo fatto quattro chiacchiere con degli amanti dello shopping online per sapere cosa si aspettano (e cosa desiderano) dagli e-tailer in vista del periodo natalizio.

Spedizione gratuita

Nel modo in cui gli e-commerce si sono evoluti, i consumatori si sono abituati non solo alla spedizione gratuita ma anche a tempi di consegna rapidi. I nomi più importanti del settore offrono la consegna il giorno successivo o anche il giorno stesso.

Le piccole imprese non possono sempre tenere il passo con tale concorrenza, ma soddisfare queste richieste, almeno in parte, può aumentare i clienti fedeli e attirarne di nuovi.

È un dato di fatto che la spedizione è considerata dai consumatori un aspetto molto importante del percorso di acquisto. E sono sempre di più i clienti che non esitano ad abbandonare il carrello a causa di scelte di spedizione errate o poco chiare. Precisa sempre in maniera accurata tutte le modalità di spedizione e consegna in modo da non lasciare spazio ad alcun dubbio da parte dell'utente. Mettiti nei suoi panni: una comunicazione chiara e completa ti rende più tranquillo e ti invoglia a concludere l'acquisto, vero?

Tieni presente anche che le persone amano la spedizione gratuita anche più della consegna il giorno successivo. Quindi, se non puoi offrire la consegna il giorno stesso o quello successivo, non tutto è perduto, anzi!

Resi gratuiti

Se la spedizione gratuita non è fattibile per la tua attività, allora potresti prendere in considerazione i resi gratuiti, in particolare durante le festività natalizie: si stima che lo scorso anno circa 32 miliardi di dollari di prodotti acquistati online siano stati restituiti dopo Natale.
Soprattutto gli e-commerce di abbigliamento dovrebbero utilizzare questa tecnica. Man mano che i clienti si sentono sempre più a proprio agio nello shopping online e prendono seriamente in considerazione la possibilità di restituire quello che non vogliono, avere la possibilità del reso gratuito può essere l'ago della bilancia che farà decidere se concludere l'acquisto oppure no.

Sappiamo bene che dal punto di vista di un e-tailer come te, i resi non sono certo uno degli obiettivi a cui puntare. Ma possono essere trasformati in un'opportunità per attrarre futuri clienti.
I consumatori non amano le procedure difficili e le cose complicate. La maggior parte è persino disposta a pagare di più per un prodotto se questo significa che avrà un ottimo servizio di assistenza e supporto che gli renderà semplici le attività del post-vendita.

Omaggi e buoni sconto

Se hai incontrato qualcuno che dice di non amare gli omaggi, hai incontrato un bugiardo. Come non amarli?!

Per i clienti, il brivido di provare un prodotto nuovo senza impegnarsi nel suo acquisto, non ha eguali. 

Durante lo shopping natalizio, quando si fanno i regali, è come una boccata d'aria fresca ricevere qualcosa per se stessi: impara dai negozi di cosmetici, sono i migliori in questo.

Offrendo un omaggio o un buono sconto sugli acquisti aumenterai la fiducia dei clienti nei tuoi confronti e li invoglierai a tornare sul tuo webshop, anche dopo le vacanze di Natale.

Questi sono tre consigli che ti aiuteranno ad attirare nuovi clienti sul tuo shop online e a premiare quelli che lo sono già.
Non devi fare tutto da solo: l'intelligenza artificiale di Clerk.io è qui per darti una mano ad aumentare le conversioni del tuo e-commerce, non solo a Natale, ma durante tutto l'anno.

Guarda questo video per vedere i risultati ottenuti dall'e-commerce B2B Mister Worker® grazie ai tools di Clerk.io!

Scarica il Case Study qui sotto: