Consigli e strategie per fare affari con il tuo e-commerce durante il Black Friday
Gli ultimi mesi dell’anno sono il periodo più importante per chi ha un business online. Dopo il “Back To School”, arrivano, uno dietro l’altro, Halloween, Black Friday, Cyber Monday e Natale: per chi ha un e-commerce, questo potrebbe essere un periodo magico oppure… potrebbe trasformarsi in un incubo! C’è solo un modo per evitare che sia così: essere preparati! Giocare d’anticipo in vista del Black Friday e del Cyber Monday è fondamentale perchè ti permette di perfezionare il tuo e-commerce e di studiare le migliori promozioni, in modo da battere i tuoi competitors. Inoltre, puoi intervenire per tempo in caso di errori e preparare la strategia di marketing più efficace per il tuo business.
La strada per il successo
Ti sarà sicuramente capitato di imbatterti in quei video dove la folla si accalca e si spintona nei centri commerciali per accaparrarsi le offerte migliori. Con l’evoluzione del commercio elettronico tutto questo è (quasi!) solo un ricordo.
Oggi l’approccio dei consumatori al Black Friday è cambiato ed è necessario che anche i venditori si adeguino di conseguenza.
Per ottenere il massimo da eventi come il Black Friday, non puoi agire a casaccio, ti serve una strategia di marketing ben definita.
Gioca d’anticipo: pianifica le tue promozioni!
Come consumatore, saprai bene che molti e-commerce (Amazon in primis) presentano con notevole anticipo le loro offerte e promozioni per il Black Friday. Perchè non fare lo stesso sul tuo webshop?
In un evento così importante dove la competizione è agguerrita, partire in vantaggio è il modo migliore per avere successo. Dopotutto non puoi pretendere che le persone comprino i tuoi prodotti, se non sanno che li stai vendendo.
Non lasciare che i tuoi sforzi finiscano dispersi nell’abisso del Black Friday, inizia a prepararti già dai primi di ottobre e a pianificare quali offerte vuoi applicare al tuo e-commerce e quali prodotti del tuo catalogo vuoi promuovere.
Se le persone sanno prima cosa offri, avranno più tempo per organizzarsi e sfruttare le tue imperdibili promozioni per il Black Friday; non faresti lo stesso anche tu? ;-)
Nella tua strategia prevedi anche incentivi extra (come la spedizione gratuita) e offerte last minute o con il conto alla rovescia per sfruttare il principio di scarsità e creare un senso di urgenza negli utenti: la paura di perdere un'opportunità esercita un potente effetto sui consumatori.
Prepara il tuo e-commerce al Black Friday
Dopo la pianificazione, è arrivato il momento di passare all’azione!
Per prima cosa, naviga sul tuo e-commerce come se fossi un utente qualsiasi: dovrai essere obiettivo e analizzare i punti di forza e le debolezze. Questa è l’occasione anche per preparare il tuo webshop al Black Friday: esattamente come i negozi preparano le loro vetrine, potresti optare per una grafica distintiva e accattivante in base alla festività, che metta in evidenza le offerte speciali pensate per l’occasione. Inoltre, ricordati di:
- Creare e pubblicare sul tuo blog (ne hai uno, vero?) articoli rilevanti e di qualità
- Creare landing page o pagine specifiche sul tuo e-commerce
- Assicurati di ricevere recensioni positive per aumentare la fiducia dei consumatori nei confronti del tuo brand
- Sfrutta upselling e cross-selling per fare in modo che i visitatori che abitualmente cercano offerte speciali facciano più acquisti
- Assicurati che il sito sia in grado di gestire picchi di visitatori
- Ricordati di verificare che funzioni tutto perfettamente anche da mobile
Se qualcosa non va e ti sei mosso in anticipo, puoi intervenire in tempo per essere pronto al "Venerdì Nero".
Conosci i tuoi clienti?
L’e-mail marketing è il mezzo migliore che hai a disposizione per far sì che il Black Friday sia un successo.
Una campagna e-mail non deve essere invadente e deve trasmettere ai clienti la sensazione di ricevere un trattamento esclusivo, devi farli sentire speciali, per esempio ricompensando la loro lealtà e il loro interesse nei tuoi confronti con offerte dedicate solo a loro.
I tuoi clienti VIP, quelli che acquistano abitualmente sul tuo e-commerce, sono normalmente più sensibili a programmi fedeltà e promozioni esclusive. Chi arriva sul tuo e-commerce per la prima volta invece potrebbe essere più propenso all’acquisto con offerte limitate nel tempo.
Per una strategia di email marketing vincente, la personalizzazione è tutto: secondo la UK Direct Marketing Association (DMA), l’84% dei consumatori trova irrilevanti o poco interessanti quasi metà delle email ricevute. La chiave per fare in modo che gli utenti aprano la tua mail è riuscire a colpirli con un messaggio personale, rilevante, realmente di interesse per loro. Come riuscirci? Con una piattaforma di marketing automation e il giusto tool di segmentazione della clientela, profilare i consumatori del tuo e-commerce è un'attività che richiede pochissimo tempo e ti permette di selezionare i criteri con i quali creare le liste.
Per esempio potresti scegliere di segmentare i tuoi clienti secondo la frequenza di acquisto, le parole chiave che hanno utilizzato o i prodotti che hanno acquistato. Per esempio, potresti selezionare gli utenti che hanno effettuato acquisti durante il Black Friday dell'anno scorso e programmare una newsletter mirata con un'offerta speciale solo per loro.
Il Modulo Audience di Clerk.io ti permette di fare proprio questo ed esportare le liste in pochi click. Grazie all'integrazione con le maggiori piattaforme di email marketing, tra cui MailChimp e MailUp, e alla sincronizzazione con Facebook ADS e Google AdWords potrai targettizzare la tua clientela e pianificare la tua strategia di email marketing in modo facile e veloce.
Vuoi sapere di più sul nostro Modulo Audience? Guarda il video di Luigi!
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