Come già precedentemente affrontato in altri articoli, non è ormai un mistero che al centro delle strategie di successo di digital marketing ci sia la “persona” con i suoi interessi, le sue aspirazioni, le informazioni che cerca: tutti elementi che incidono sulle scelte di un potenziale cliente. 

Per usare un termine più specifico parleremo, quindi, di buyer personas, ossia, della rappresentazione generalizzata del cliente ideale di un’azienda, raggruppato per caratteristiche comuni.

Il percorso che conduce all’acquisto, il cosiddetto buyer journey, è decisivo e deve essere veicolato in primis da un’esperienza di valore. Ecco perché per avere un eCommerce di successo devi comprendere che tipo di valore le persone attribuiscono al tuo prodotto e quali bisogni soddisfa.

L'importanza dei dati

Per definire una buyer personas devi considerare non solo i dati quantitativi come le informazioni anagrafiche, geografiche e il reddito, ma anche i dati qualitativi valutando cosa si cerca e il modo con cui si giunge all'acquisto.  

Ecco alcune domande che puoi porti e che possono indirizzare il tuo lavoro:

- A quale fetta di utenti voglio rivolgermi?

- Chi puó essere interessato al mio prodotto?

- Tra le mie buyer personas quante tipologie di utenti possono riconoscere?

- Perché l’utente sta affrontando una determinata ricerca?

- Quali sono le aspettative dell'utente?

- Cosa ha impedito l’acquisto? O quale fattore è stato determinante per concludere una vendita?

- Le scelte dei mie clienti quali criteri seguono?

Più la tua analisi sarà dettagliata più riuscirai a costruire buyer personas efficaci chiudendo con successo le vendite sul tuo eCommerce.

Per la tua analisi sono necessari i dati che puoi estrapolare da Facebook Audience Insights e Facebook Polls, ma anche da Google Analytics che ti permette di accedere alle statistiche comportamentali, all’età e al genere degli utenti che arriva sul tuo sito.  

Per definire il tuo target puoi, inoltre, accedere alle statistiche della Banca Mondiale, dell’Eurostat e dell’istituto Nazionale di Statistica su Public Data, utilizzare le analisi di Google Trends, o www.consumervarometer.com l’indicatore delle tendenze dei consumatori, o ancora sfruttare i dati di LinkedIn per individuare i potenziali clienti in linea con la tua attività.

Se sei in cerca di strumenti per creare le tue buyer personas puoi avvalerti di Canva o meglio ancora della guida di Hubspot che ti aiuta passo dopo passo nella creazione dei tuoi modelli.

Perché costruire buyer personas

I dati sono fondamentali, perché sono oggettivi, ma per ottenere ricerche più approfondite i sondaggi e le interviste continuano ad avere un certo peso, parlare direttamente con le persone é la strada migliore per inquadrare i tuoi clienti.

Solo studiando le tue buyer personas riuscirai a coinvolgerli creando contenuti giusti per la tua strategia marketing.

Dal report Digital 2019, indagine condotta da We Are Social in collaborazione con Hootsuite, sappiamo che ad oggi si registra su scala globale la presenza di:

5,11 miliardi di utenti mobile al mondo

4,39 miliardi di utenti internet al mondo

3,48 miliardi di utenti social

Presta attenzione anche ai dati relativi all’e-commerce: due italiani su tre effettuano acquisti o pagamenti online, e il 42% l’ha fatto da dispositivi mobili. La quota di spesa su e-commerce sul totale retail si attesta intorno al 4%, con transazioni “provenienti” da e-wallet pari a quasi un terzo del totale e-commerce e 2% del totale retail in store.

La definizione delle buyer personas fa la differenza sulle vendite del tuo eCommerce. Se non utilizzi miratamente tutti i preziosi dati di cui disponi va in fumo la tua strategia di web marketing e vanifichi tutti gli sforzi per raggiungere persone specifiche. In questo scenario dati e intelligenza artificiale rappresentano dei must per coinvolgere la tua audience di riferimento.

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