Come abbiamo più volte ribadito i messaggi di marketing vecchia maniera - ne scrivo uno che valga per tutti i miei contatti - sono assolutamente incapaci di attirare l’attenzione del tuo utente che ormai ha sviluppato una certa capacità nel selezionare e decifrare con una semplice occhiata i messaggi che gli vengono propinati.

Se vuoi che il tuo eCommerce porti a casa risultati significativi devi conoscere le strategie di marketing, senza fare errori.

Quando si parla di marketing è facile cadere nel tranello e confondere due termini importanti e ben distinti tra loro : segmentazione e personalizzazione.

La segmentazione

La segmentazione suddivide i tuoi clienti in gruppi che condividono le stesse caratteristiche, come ad esempio:

- geografiche: area geografica, popolazione e clima

- socio-demografiche: età, sesso, reddito, occupazione, titolo di studio, livello di istruzione, numero di componenti in famiglia e religione

-  psicografiche: classe sociale, stile di vita e personalità

- comportamentali: vantaggi ricevuti (qualità, prezzo, ecc.), atteggiamento (positivo, negativo, ecc.), consapevolezza (informato, disinformato, ecc.), fedeltà al brand

Grazie alla segmentazione puoi studiare i tuoi gruppi di utenti e analizzare come e in che modo le persone che appartengono ad uno stesso gruppo agiscono. Il tipo di segmentazione che sceglierai dipenderà dal tuo obiettivo. Questo processo ti permette di aggiustare il tiro alla tua strategia di marketing e lavorare per target: più la segmentazione sarà precisa, maggiore sarà l’efficacia comunicativa del tuo messaggio.

La personalizzazione

La personalizzazione è ciò che ti distingue realmente dalla massa, è la strategia che hai per fare in modo che il tuo eCommerce venga identificato dai tuoi utenti come un brand di valore.

Con la personalizzazione non ti rivolgi più ad un gruppo di appartenenza, ma alla singola persona che deve vivere esperienze e ricevere messaggi personalizzati. Ecco alcuni esempi di personalizzazione:

- nome o data di nascita

- cronologia acquisti

- prodotti cercati di recente

Questo tipo di marketing definito one-to-one utilizza l’analisi dei dati per coinvolgere il singolo utente. Con la personalizzazione fai un salto di qualità, unisci i dati ottenuti grazie alla tecnologia (dati demografici, geografici, tendenze comportamentali, influenze culturali e psicografici) ad un approccio umanizzato che ha il valore di una conversazione unica, one-to-one, capace di modificarsi in tempo reale in base al comportamento del navigatore. Crei quindi la vera connessione con il tuo potenziale cliente facendogli capire che lo conosci e che hai a cuore i suoi interessi e che sei in grado di offrirgli prodotti rispondenti alle sue necessità.

Dai tassi di conversione ai tassi di rimbalzo del sito web ai valori medi dell'ordine ed al costo per acquisizione e valore della durata del cliente… tutte le metriche di marketing risentono di una buona strategia di personalizzazione.

Le strategie di segmentazione e personalizzazione sono entrambe fondamentali per potenziare il tuo marketing. Con la segmentazione suddividi la popolazione in gruppi più piccoli migliorando il posizionamento del tuo prodotto in un’economia estremamente competitiva. Con la personalizzazione lavori sulle raccomandazioni personalizzate, sulle ottimizzazione omnicanale e sulla personalizzazione predittiva crei una connessione emotiva che avrà un impatto maggiore sul tuo fatturato e sulla fidelizzazione.

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