Convertire i visitatori in clienti non è affatto semplice così come la strada per avere un e-commerce di successo è lunga e impegnativa.

Questi consigli si basano su alcune delle migliori strategie di web marketing. E funzionano, davvero.

Principio di Reciprocità

La reciprocità è un principio che sperimentiamo sin da quando siamo bambini: se sarai gentile, ci dicevano i più grandi, anche gli altri lo saranno con te. Quando riceviamo un favore o un dono, nel nostro cervello scatta quel meccanismo che ci spinge a voler contraccambiare. Applicato al web marketing, il principio di reciprocità è un’arma potentissima: offrire ai tuoi clienti un servizio speciale li renderà molto più propensi a “restituirti il favore” ottenendo la loro fiducia.

Personalizzazione

Essere trattati come uno dei tanti non aiuta a costruire una buona relazione brand-cliente. Al contrario, essere considerati come uno su mille aiuta a conquistare la fiducia e a far affezionare il cliente al marchio. A partire dal semplice utilizzo della prima persona nelle comunicazioni, in modo da coinvolgere direttamente gli utenti, fino ai consigli personalizzati basati sulla cronologia dei click e sui prodotti acquistati in precedenza, dimostrerai che presti attenzione alle esigenze dei tuoi clienti.

Consigliare prodotti alternativi

Se il tuo cliente ha trovato quello che desiderava e lo ha inserito nel carrello, mostrargli dei prodotti correlati o degli accessori potrebbe invogliarlo ad aggiungere altri articoli al suo acquisto e aumentare le dimensioni del carrello. Questo si può fare anche quando quello che il cliente desidera è esaurito o non è presente in magazzino. Inoltre, aiuta a mostrare i prodotti del tuo catalogo in punti diversi del tuo e-commerce, stimolando l'interesse dei visitatori.

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Recensioni dei clienti

Mostrare le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti è un ottimo modo per costruire la fiducia dei consumatori. Richiede un piccolo sforzo per monitorare quelle in arrivo e filtrare lo spam, ma ne vale la pena.
Aiuta a rendere il tuo marchio più autentico, a dimostrare che sta diventando sempre più importante per i clienti. Tutti, a partire dal 47% degli over 65 fino al 70% dei Millennials, si fidano delle opinioni degli acquirenti online, quindi aggiungere le recensioni è un’ottima mossa.

Offerte da non farsi scappare

Fa parte della natura umana il voler essere coinvolti e questo può essere utilizzato a proprio vantaggio quando prepari una newsletter promozionale. Le offerte a termine sono un ottimo modo per farlo, non solo in occasione delle festività. Comprando prima dell’ora X il giorno X ottieni uno sconto speciale. Perchè aspettare?

Falli sentire importanti

Sei fuori a cena e, parlando col cameriere, ti lasci sfuggire che è il giorno del tuo compleanno. Alla fine della cena si presenta con un dessert offerto dalla casa, con una bella candelina. È un piccolo gesto, ma ti fa estremamente piacere ed è rivolto solo a te.

Ok, inviare una torta tramite email non è facile! Lo è invece creare delle newsletter specifiche, e non devono limitarsi al solo giorno del compleanno. Premiare i clienti perchè sono fedeli al tuo brand o acquistano frequentemente sul tuo shop online, può essere l’occasione per offrirgli un pensiero speciale. Questi sono clienti VIP, devi trattarli come tali!

Colpisci il tuo pubblico

Supponiamo che la tua attività di e-commerce venda attrezzature per l'outdoor. Vuoi proporre una vendita promozionale sulle tende da campeggio, quindi crei una newsletter ad hoc per avvisare i tuoi clienti. Aspetta un attimo prima di cliccare sul tasto Invia e pensa a questo: in quanto utente tu stesso, sai benissimo che essere bombardati da email e pubblicità generiche e irrilevanti è parecchio fastidioso.

Come fare per evitare che le tue email vengano cestinate senza neanche essere aperte?
Crea delle newsletter basate sui reali bisogni degli utenti e personalizzale sulle loro abitudini di acquisto: per farlo devi esaminare i dati del tuo pubblico e profilarlo di conseguenza.
Chi ha già comprato una tenda? Chi ha comprato attrezzature da campeggio simili e potrebbe essere interessato a una nuova tenda? Chi è interessato solo agli sport invernali per questa campagna forse dovrebbe essere bypassato.
Se conosci bene il tuo prodotto, conoscerai bene anche il tuo pubblico.

Grazie per aver letto i nostri consigli sulle strategie di marketing per la vendita online, speriamo possano esserti d’aiuto!
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