Le recensioni sono una parte fondamentale in qualsiasi e-commerce. 

Quelle da 5 stelle sono ovviamente le più apprezzate, ma anche le recensioni negative possono aggiungere valore alla tua attività.
Il mondo dell'e-commerce è cresciuto in maniera esponenziale: nel 2018 sono stati 1,79 miliardi gli acquirenti online, e ci si aspetta che il numero raggiunga 2,14 miliardi entro il 2021.

Il punto è che, negli acquisti online dove non puoi provare con mano quello che acquisti, i consumatori si affidano alle recensioni degli altri clienti quando devono prendere in considerazione di comprare qualcosa, allo stesso modo in cui si basavano sul passaparola.

Le recensioni online dei prodotti sono facilmente accessibili e hanno sicuramente una forte influenza sugli utenti. Quasi tutti (il 93%) sono influenzati dalle recensioni e non meno del 58% delle persone le controlla settimanalmente. Alcuni addirittura attribuiscono un valore più alto alle recensioni di altri clienti rispetto ai consigli di amici e familiari.

Le recensioni negative non sono cattive

Ricevere troppe recensioni negative non va bene per gli affari, questo è piuttosto chiaro.
Ma un paio di recensioni negative non sono un problema e la maggior parte delle persone le apprezza perché aggiungono autenticità. Tutto dipende da come gestisci la situazione.
Risolvi il problema del cliente in un modo che sia utile e che gli faccia capire che hai compreso le sue necessità.
In questo modo, puoi mostrare quanto funziona bene il tuo servizio clienti e influenzare anche il modo in cui ti percepiscono gli altri clienti.
Generalmente, i clienti non amano essere disturbati: se presenti la tua attività come orientata a offrire la migliore esperienza al cliente, è più probabile che le persone acquistino da te. Infatti, il 68% delle persone dichiara di essere disposto anche a pagare di più per un prodotto se è garantita una buona esperienza di acquisto.

Punta sulla qualità e non sulla quantità

Sicuramente capisci l'impatto che le recensioni possono avere sulla tua attività. Se utilizzate correttamente, le recensioni possono davvero aumentare il tasso di conversione e aumentare le vendite.
Non si tratta di avere un elevato numero di recensioni che non portano alcun valore aggiunto al customer journey della tua clientela. Molte persone (82%) affermano che il contenuto di una recensione li ha convinti a ultimare un acquisto.

Per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione su un prodotto, devi semplificare il più possibile il modo in cui possono farlo.

Un colpo alla botte e uno alla SEO

Questo è uno degli aspetti migliori delle recensioni. I contenuti generati dagli utenti si tramutano in nuovo materiale per i motori di ricerca e possono migliorare il tuo posizionamento basato su ricerche di parole chiave a lunga coda.

Quanto spesso cerchiamo "recensioni (nome prodotto)"? Sai perché? Perché la maggior parte delle persone si fida delle recensioni degli altri utenti.

Le recensioni sul tuo e-commerce ti aiuteranno ad attirare questo particolare tipo di traffico. Recensioni - recensioni reali e approfondite da parte di clienti reali - sono fondamentali per qualsiasi attività commerciale.

Tratta bene i tuoi clienti e loro faranno lo stesso con te.

Vogliamo darti un altro consiglio che potrebbe farti fare il salto di qualità: hai mai pensato di provare l'Intelligenza Artificiale sul tuo shop online? 
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