Anche con la funzione di ricerca più performante e i migliori web developers a disposizione, i visitatori del tuo e-commerce potrebbero imbattersi in una pagina vuota.
Questo succede anche ai brand più famosi e sfortunatamente è inevitabile, ma non è necessariamente segno di poca professionalità.
Di solito le pagine vuote si presentano per una delle seguenti ragioni:
Pagina senza risultati - Gli utenti hanno già visitato il tuo webshop prima ma cercano qualcosa che non hai
404 “Page Not Found” - Gli utenti sono arrivati sul tuo webshop tramite un motore di ricerca e sono finiti in un deadlink, una pagina con errore 404.
È diventato piuttosto semplice e comune personalizzare le pagine 404, ma queste soluzioni bizzarre e visivamente piacevoli spesso non centrano il bersaglio, ovvero convertire l’utente in cliente.
Perchè?
Creare un messaggio o un’immagine divertente può diminuire il sentimento di frustrazione che colpisce l’utente quando finisce su queste pagine, ma non offre una reale soluzione al cliente.
Se invece aggiungiamo un banner con dei prodotti alternativi possiamo indirizzare gli utenti e farli rimanere sul nostro e-commerce. È un modo per dimostrare che abbiamo qualcosa di rilevante da offrire, attinente alla ricerca del visitatore.
Anche se succede poco di frequente, è un ottimo sistema per sfruttare a proprio un vantaggio una situazione negativa e trasformarla in un’opportunità di conversione.
Forse non hai il prodotto specifico che il cliente sta cercando, ma fai di tutto per offrirgli la migliore alternativa.
Come?
Quando i clienti cercano qualcosa e arrivano su una di queste pagine vuote, questo ci permette di avere delle informazioni a riguardo, perchè hanno dovuto effettuare comunque una ricerca per arrivare fino a qui.
Non importa se hanno utilizzato la barra di ricerca del tuo e-commerce o Google: puoi ricorrere alla personalizzazione per raccomandare prodotti rilevanti basandoti su queste informazioni.
Se ti mancano completamente delle informazioni e dei dati sugli utenti, puoi mostrare i prodotti più popolari e di tendenza, quelli che gli altri clienti hanno trovato interessanti.
Un’altra cosa che devi tenere a mente è che i banner con le raccomandazioni devono mostrare solo prodotti disponibili e pertinenti. L’utente è già finito su una pagina dove non ha trovato quello che stava cercando, non puoi permetterti di fargli ripetere quest’esperienza di nuovo. Devi renderlo felice, non farlo sentire ancora più frustrato!
Puoi creare manualmente queste selezioni personalizzate oppure puoi utilizzare un sistema di raccomandazioni automatizzate che garantirà che i tuoi visitatori non vaghino senza meta per il tuo shop online. È anche una soluzione che non richiede manutenzione o aggiornamenti e ti permette di lavorare sugli altri aspetti del visual merchandising.
Se gli utenti finiscono in una pagina vuota o di errore, vuol dire che hanno un certo interesse nei confronti del tuo e-commerce: non lasciare che si allontanino, non perdere l’occasione di convertirli da visitatori a clienti!
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