Si stima che i chatbot diventeranno un'industria del valore di un miliardo di dollari entro i prossimi 10 anni. Sembra una cifra incredibile, ma d'altronde la gente era scettica anche quando si parlava di come le applicazioni avrebbero rivoluzionato il modo digitale. I chatbot hanno rivoluzionato il modo di fare assistenza clienti e sempre piú aziende stanno sfruttando questo strumento per le loro operazioni streamline.  

I chatbot esistono da un po' di tempo ma solo negli ultimi anni gli e-commerce hanno veramente cominciato ad apprezzarli per il loro notevole valore che aggiungono come dipendenti virtuali. I chatbot possono fare molto di piú che chattare ma, in particolare nel contesto dell'e-commerce, sfruttano un tipo di tecnologia basata sull'AI in modo da offrire supporto immediato alle richieste dei clienti. Usano il NLP (Natural Language Processing) per capire cosa viene richiesto e per poter dare una risposta adeguata.

Solo su Facebook, ci sono oltre 30,000 chatbot. Ció vuol dire che la maggior parte di noi interagisce con un chatbot senza nemmeno rendersene conto. 

A questo punto starai pensando: come puó uno strumento come il chatbot aiutare il mio business? Ho raccolto qui di seguito 3 buone ragioni per cui i chatbot sono un buon investimento per il tuo e-commerce in quanto strumento per rendere il tuo business online piú efficiente.

Task automatizzate

Hai presente tutte quelle domande che i tuoi clienti non hanno visto nella FAQ page e che quindi ti sottopongono di nuovo in chat? Quanto é frustrante riceverle? E, ancora peggio, quanto é noioso dover rispondere ad ognuna di queste domande? Bene, i chatbot servono esattamente a questo. Si occupano di compiti ripetitivi come questi, cosí tu ti puoi occupare di problemi ben piú importanti.  

Assistenza Clienti 24 ore su 24

I chatbot non hanno orari di apertura. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in ogni fuso orario. Possono offrire soluzioni a problemi semplici in ogni momento in cui i clienti hanno bisogno d'aiuto. 

Comunicazione personalizzata

Visto che i chatbot sono in grado di riconoscere i diversi modi di scrivere dei tuoi utenti, riescono ad interagire con ogni singolo utente del tuo e-commerce. Questo fa si che i clienti hanno la sensazione che ci sia un essere umano in carne ed ossa dall'altra parte della chat.

I chatbot usati negli e-commerce sono una tecnologia relativamente nuova: sono in costante evoluzione e perfezionamento. Per questo i clienti hanno bisogno di capire che potrebbero esserci delle incomprensioni ogni tanto. Nonostante ció i chatbot hanno tutte le carte in tavola per migliorare gli e-commerce e trasformare radicalmente l'assistenza clienti degli e-commerce.

Questi sono alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti a capire se usare o no i chatbot nel tuo e-commerce. Mentre ci pensi, puoi cominciare a provare a sfruttare l'intelligenza artificiale e il marketing automation in altri modi.