Molti e-commerce falliscono a causa di una serie di terribili errori di marketing che possono essere facilmente evitabili.
Hai già un e-commerce o hai deciso di iniziare un'attività online? In questo articolo vediamo quali sono questi famigerati errori e come evitarli, in modo che fili tutto liscio verso una migliore esperienza di navigazione per i tuoi clienti e un aumento delle conversioni sul tuo webshop.

Secondo un sondaggio, più della metà delle startup nelle vendite online falliscono perchè non riescono a tenere il passo con i top brand come Amazon, Alibaba, Flipkart, ecc. e se vuoi battere la concorrenza, devi assolutamente evitare questi 6 errori:

1) Non considerare il mobile

Sai che il tasso medio di conversione dagli smartphone sugli e-commerce è aumentato del 64% rispetto al quello da desktop?
Gli utenti oggi accedono a internet soprattutto da telefoni cellulari e tablet e acquistano prodotti online tramite questi dispositivi: ecco perché avere un sito web responsive o un'app è sempre più importante per chi vende online.
Se il tuo e-commerce non è ottimizzato per la navigazione da mobile, stai perdendo il 50% delle conversioni.

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2) Trascurare la SEO

I problemi derivanti da una cattiva attività di ottimizzazione SEO possono rovinare le prestazioni del sito e-commerce, penalizzandolo agli occhi dei motori di ricerca.
Ecco alcuni degli aspetti più importanti da tenere d'occhio:

• Struttura del sito poco chiara

• Pagine, contenuti e prodotti duplicati

• Struttura degli URL del sito web non ottimizzata

• Uso scorretto di 301, 302 e canonical tag

• Errori di pagina 404

• Uso di iFrame e Flash

• Velocità del sito Web

• Problemi di indicizzazione del sito e problemi con il file robots.txt

Dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, dovresti controllare i seguenti punti per capire come mai il tasso di conversione del tuo e-commerce non aumenta:

• Markup schema.org, recensioni e valutazioni

• Immagini dei prodotti di bassa qualità

• Prodotti senza descrizioni

• Nessuna informazione sulla spedizione e la consegna

• Mancanza di Call-To-Action (CTA)

Il 50% della crescita di un sito web dipende dai miglioramenti tecnici lato SEO, quindi cerca sempre di risolvere i questi problemi rivolgendoti ad un professionista del settore.

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3) Scelta errata dell'hosting e della piattaforma per il tuo e-commerce

Il tuo sito web è la base della tua attività e l'immagine del tuo marchio: scegliere la piattaforma e-commerce sbagliata è un errore enorme.
Per decidere qual è la migliore soluzione per la tua azienda, devi considerare molti aspetti:

• Verifica i limiti hardware e software

• Quali metodi di pagamento si possono utilizzare

• Quanto è possibile controllare e personalizzare il tuo negozio online

• Come integrare il tutto con il marketing

• Quali sono le opzioni di spedizione disponibili

• Se e in che misura è possibile l'integrazione con terze parti

Esistono molte piattaforme e-commerce tra cui scegliere, come Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify, ecc.: l'importante è trovare quella che più si adatta a tutte le esigenze del tuo shop online.

Anche la scelta dell'hosting non è da sottovalutare per un e-commerce di successo: un hosting scadente rischia di compromettere le prestazioni del tuo sito. Anche per un discorso di sicurezza e affidabilità, è necessario scegliere il miglior provider di hosting possibile, che preveda l'implementazione dei certificati SSL, la protezione dai virus, le funzioni di backup del sito web e il servizio di assistenza clienti.

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4) Check-out complicato

Non tutti gli utenti sono degli esperti di internet e, se vuoi migliorare l'esperienza del cliente e il tasso di conversione, è necessario evitare procedure di acquisto e check-out complicate.
Non aggiungere passaggi e campi non necessari che costringerebbero i clienti ad aggiungere informazioni indesiderate nel processo di pagamento: semplifica il più possibile in modo che tutti possano effettuare facilmente un acquisto.

Come esempio, dai un'occhiata al processo di signup di Flipkart.com.

Puoi chiedere agli utenti di registrarsi solo con la mail o il numero di telefono e chiedere poche altre informazioni per la consegna. Non aggiungere campi extra inutili e rendi sempre il tutto mobile-friendly, in modo che il cliente mobile possa completare l'acquisto facilmente che dallo smartphone. 

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5) Nessuna pagina "Informazioni" o "Contattaci"

Uno degli errori più grandi da evitare su un e-commerce è non inserire delle pagine con le informazioni e i contatti dell'azienda. Come puoi guadagnare la fiducia degli utenti se non possono sapere nulla di te? I consumatori non comprano da chi non gli ispira fiducia o da marchi sconosciuti. 
Nelle pagine "Chi siamo" e "Contatti" potrai fornire tutte le informazioni necessarie sulla tua azienda, tra cui anche le modalità di contatto con l'assistenza clienti. 
Puoi inserire le informazioni aziendali e di contatto anche nel footer del tuo sito web.

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6) Assistenza Clienti scadente

Il cliente è il fattore più importante per la crescita dell'azienda. Attirare la sia attenzione non è un compito facile e diventa ancora più difficile se offri un pessimo servizio di assistenza clienti.

Un'assistenza alla clientela scadente potrebbe distruggere la reputazione del tuo marchio. 
I clienti vogliono risolvere i loro problemi il prima possibile senza incontrare difficoltà, attraverso una telefonata o una e-mail.

Per questo ogni e-commerce ha bisogno di un servizio di assistenza clienti efficace. Puoi migliorare facilmente il tuo servizio clienti con un team di supporto telefonico e attraverso i social media oppure implementando tecnologie di intelligenza artificiale come le chat online.

Questi erano 6 errori che devi assolutamente evitare di fare sul tuo e-commerce se vuoi aumentare i tuoi clienti e migliorare le tue vendite.

Vogliamo darti un altro consiglio che potrebbe farti fare il salto di qualità: hai mai pensato di provare l'Intelligenza Artificiale sul tuo shop online? 
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